抖音淘宝购买卷： 抖音“818新潮好物节”到来之际，直播购物“定心丸”

抖音淘宝购买卷： 抖音“818新潮好物节”到来之际，直播购物“定心丸”

你必须学会​​计算直播的“隐形”账户。

鲸商 (ID:) 原作者 | 王晓轩编辑 | 李庆乐

新渠道、新人群，带来一大批新品牌、新产品创新，让消费者享受到618、818、双11等大促销优惠。尤其是随着直播的兴起，普惠的“下沉”渗透率已经达到10亿消费者。

顺势而为，直播成为电商品牌，其“质效合一”的高转化率，不仅让商家尝到了甜头，也带来了成长的阵痛。

典型的情况是消费者的冲动消费。收到货物后，他们必须退换货。在此期间，必然会出现消费者维权问题，商户门店也将陷入无序经营的局面。随着此类问题的频繁曝光，消费者、商家、平台的痛点亟待解决。

值此抖音“818潮货节”之际，为保障消费者和商家的权益，抖音电商推出“安全购买”，涵盖“正品保障”、 “七天无理由”“退换货”、“快速退款”、“运费险”、“自取”等9项服务，让用户在购物的每一个环节都放心，真正实现“品质保障” ，售后无忧”。

直播购物“放心”

根据《2020中国直播电商行业研究报告》，直播电商平均退货率为30%-50%，远高于传统电商10%-15%的退货率。如此高的退货率，主要是由于服饰、美妆、生鲜等主流品类的特殊属性，消费者的限时抢购存在预期偏差。那么，往往会带来售后维权的问题。

抖音此次推出的“平安购买”是一款覆盖交易环节全流程的权益类产品。可以让消费者享受到售前不被骗、售中退货、售后更有保障的权益，增强购物的乐趣和便利。

抖音电子商务学习中心的信息

具体来说，该权利中的“正品保证”和“七日无理由退换货”让消费者在售前不怕买错产品。订单为正品，收到后七日内可无理由退换货。当消费者想要退货或退款时，“极速退款”让消费者可以立即收到他们的售中退款。“运费险”、“上门取货”等福利让消费者可以轻松售后退货，省时省力，无需出门寄送。

值得注意的是，消费者在网上购物时，最容易踩坑的就是生鲜和美妆产品。生鲜产品保质期短，容易腐烂变质；美容产品千差万别，容易过敏抖音淘宝购买卷： 抖音“818新潮好物节”到来之际，直播购物“定心丸”，实物与视频显示不一致。这两类商品一旦售出，就很难卖出去抖音淘宝购买卷： 抖音“818新潮好物节”到来之际，直播购物“定心丸”，消费者在下单时往往会有顾虑。

对此，“安心购物”推出了“生鲜不良退款”和“化妆品过敏退款”等服务。在这两项服务的保障下，消费者可以在签收后24小时和60天内联系商家，购买使用后出现过敏症状的变质生鲜产品和美容产品，经批准后可享受相应的赔偿。. 截至目前，已为“不良生鲜康复”和“美容过敏退款”服务超过18万人次。

抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：某用户在平台购买了某品牌的护肤品，签约29天后出现过敏症状。商家开通了“美容过敏退”服务。用户上传图片提供证据后，商家将在3分钟内通过退货申请，用户退货后将获得1490元的全额退款。

安心购买一系列权益，抖音其实还要间接承担更多的人力和财力成本。将一些只有会员用户才能享受的电商平台的权益免费开放给消费者，这相当于抖音变相为售后服务“补贴”。抖音站在消费者的立场上，我们采用严格的商户准入审核、规范的制度、完善的售后保障。

以上售后权益在国内大部分电商平台仍属于用户自费的服务项目。而抖音“安全购物”为消费者免费提供更温馨灵活的售后服务，避免直播购物中的冲动消费，有利于提升用户体验和美誉度。

相信“沉默成本”

消费者权益得到保障后，商家还可以通过“安全购买”提高有效转化率，及时解决售后问题，减少损失。

相关调查显示，在直播电商的退货用户中，只有约27%的用户表示很少选择退货或取消订单。这意味着剩下的 73% 的用户经常选择返回。

这对商家造成了一定程度的伤害，同时也会导致商家后台订单增长异常，增加直播电商商家调配库存的难度。

更重要的是，如果消费者等待退款时间过长，会消耗商家信任的“沉默成本”。“买的安心”可以为商家降低这部分成本。

现在，商家可以打开账户的抖音后台，在店铺栏选择“权益中心”，就有了安心的注册资格。通过后，商户可选择在海量响应的中控后台开通“安全购买”服务。

不少商家表示，开设了“安全购”为其门店背书，如湖生活电器旗舰店、秀然鞋业、凌云家纺等。他们用“安全购”增强消费者的购买信心，方便订单履行，并提高转化率。当出现售后问题时，开通“安全购物”的商家可以有效保护用户权益，降低纠纷或投诉率。

具有191年历史的谢富春等传统品牌也推出了“安心购”。旗下品牌除了继续推广鸭蛋粉、香膏、香囊等经典产品外，还将在旗舰店推出更贴近年轻人使用习惯的洗面奶、彩妆霜、BB霜等美妆产品。这些产品经过严格筛选，消费者还可以享受“7天无理由退货”等权益。

对于很多拥有大量粉丝的明星来说，售后是一个长期存在的问题。因为是商家和粉丝的三个不同的主体，如果品牌出现延迟发货、货源不足的情况，粉丝会先责怪主人。抖音潘雨润师傅曾在与凡士林的合作中遇到过品牌发货慢的问题。

现在，抖音电商企业更加明确了商家的职责，在安信购物中为商家设置了“当日送达”和“24小时送达”两项可选服务，让消费者可以收货以更及时的方式提供多方面的便利。

基于以上情况的处理，专家和商家可以与消费者建立更深的信任关系，也可以提高专家的口碑评分和商家的小店体验评分。

GMV中的质量胜于数量

随着抖音小店、支付功能、分期功能的完善，抖音构建“安全购买”系统是必由之路。

今年，抖音确立了“兴趣电商”的发展方向后，外界纷纷传出鼓励消费者冲动消费的声音。其实，“买的安心”相当于设置了一个下单后可以撤回的“冷静期”，也就是抖音电商主动承担风险，加码对消费者购买行为的一层保护。体现了抖音电商改善购物环境的决心，也证明了平台始终把消费者的利益放在首位。可见抖音提倡的是理性消费。

但这样做，平台会牺牲一部分GMV，最终得到一个回报率低的真实需求订单。然而，当投资者和专家都在关注平台上的 GMV 数量时，抖音 做出这样的决定确实是站在消费者的角度。GMV的增长追求品质，最终传递“脱水”。”和“去浮肿”可以直观地反映平台的潜力和长期的生命力。

从抖音推出的“粉丝团”来看，“安全购买”有利于增强商家、明星、粉丝之间的粘性抖音淘宝购买卷，与商家合作打出卖货的“组合拳”。

另一方面，抖音此时推出“安全购物”，主要是为“818潮货节”保驾护航。

早些年抖音淘宝购买卷，传统电商在大促时容易出现售后问题。今年的抖音“818潮货节”在产品、支付、售后等方面明显升级。在本次大促中，抖音电商将推出数千场重点直播，支持国潮商品的销售。不仅加入了此前的“扶余计划”，还与来自世界各地的老字号品牌携手，帮助他们更好地拥抱年轻市场。

此外，抖音电商还与特步、鸿星尔克、李宁、安踏、贵人鸟等民族潮流运动品牌合作，强化直播间互动氛围，打造线上运动购物场景，进一步推动体育文化消费热潮。

面对消费者的多样化需求和商家的涌入，电商相关负责人抖音介绍，“安全购物”不仅服务于“818潮货节”，也有利于平台的购物生态。长期建设。

今年5月，由国家网信办、公安部、商务部等七部门联合发布的《网络直播营销管理办法（试行）》正式实施。被称为“史上最强网络直播监管”的新规的实施，不仅规范了直播行业的制度，也凸显了对消费者权益的保护。

抖音作为国内领先的直播电商公司，此次推出“安全购物”，既是积极响应“直播新规”平台治理，也符合各方监管部门提出的标准化要求。电子商务新领域的创新，或将带来行业新气象。

未来，抖音电商能否最大限度发挥兴趣电商的优势，取决于能否把握商户准入标准、选品严密、售后效率三个标准. 从目前来看，抖音走在电子商务的道路上，也有自己的特点。